प्रस्तावना
आईआरईएल के नागरिकों को कंपनी के ग्राहकों, विक्रेताओं, निवेशकों, संयुक्त उद्यम साझेदारों, सरकार से लेकर बड़े स्तर पर महत्वपूर्ण प्रभाव और प्रभाव वाले किसी भी हितधारक के रूप में समझा जाता है।
आईआरईएल के नागरिक चार्टर में तीन व्यापक क्षेत्र हैं जिनमें प्रथम भाग कंपनी के बारे में चार्टर के कार्यक्षेत्र एवं सामान्य जानकारी की रूपरेखा तैयार करता है। द्वितीय भाग में नागरिकों के लिए प्रबंधन प्रतिबद्धता पर सूचना निहित है, कंपनी के व्यवसाय और नागरिकों के दायित्वों का विवरण, जिससे नागरिकों को बेहतर उत्पाद एवं सेवाएं मांगने के लिए उन्हें बेहतर सूचित और सशक्त बनाया जा रहा है। अंतिम भाग में, यह नागरिकों की सेवा वितरण को प्रतिक्रिया तंत्र के माध्यम से लगातार सुधार करने के लिए अच्छे उत्पाद एवं सेवा वितरण के लिए प्रमुख सामग्रियों के प्रबंधन और अपनी क्षमता के निर्माण का वर्णन करताहै।
